在沒搬家的之前作為搬家公司都需要與客戶進行溝通與交流，都希望能夠把客戶在搬家時所需要搬運的物品情況以及客戶所居住環境了解得清清楚楚。但是有時候可能是因為客戶不在搬家的現場或者因為搬家公司時間的問題而不能親自到現場勘察，所以只能通過電話進行溝通了。在電話溝通的時候如果稍微的不做詳細的了解，隨時都有可能對于客戶所需要搬家的物品的估計產生了錯誤的判斷。如果對于物品的數量、體積、重量做出判斷錯誤的時候，那么搬家公司與客戶之間可能會產生許多的誤解。下面小編就以一個親身實例給大家講解一下，以免大家在以后搬家的時候再次出現這樣的問題。 
在一次接到一個客戶的電話說需要搬家，在小編詢問需要搬運哪些物品時，這位業主直說需要搬運兩個冰柜和一些廚房的用品而已。在小編當時的判斷認為，一般的家庭廚房用品也不會有多少東西，況且這位業主所居住的地方時在一個小區里面。按照小編所了解到的基本物品也就是兩臺冰箱加上一些廚房用品就進行了報價，由于冰箱時比較大而且也比較重，小編也帶了一個工人過去，估計搬這些東西最多也是用半個小時就能夠完成了。但是當小編到達現場的時候才發現，這位客戶時做飲食方面的生意，除了兩個大冰箱以外，這些廚房的用品足足能夠裝滿一部小型的車輛。當時小編兩個人足足用了兩個小時才把廚房里的東西搬完成，當然由于價格當時已經談好，不想因為這些小事再次加價，只能按照當時的價格給這位業主搬完成。 
從上面的例子我們可以看到，在搬家的時候，如果不到現場勘察的時候，也不進行錄像怕照物品的時候，很容易出現判斷錯誤的情況產生。因此在每次與客戶電話溝通的時候，小編都要詳細與詢問客戶的每一個物品的具體形狀和重量，甚至客戶所從事的職業都要了解清楚明白。有時候有些客戶對于這樣的詢問很是不理解，但是為了雙方在搬家業務來往的時候能夠順利的進行，需要把一切了解清楚明白還是有必要的，只有把所需要的都了解清楚明白了，才能夠避免步入這些常見的誤區里面去。